向拼多多看齐？淘宝将支持“仅退款” 卖家差评多或将被直接判定“仅退款”请求

向拼多多看齐？淘宝将支持“仅退款”，卖家差评多或将被直接判定“仅退款”请求！近期，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知于2023年12月26日正式生效，其中核心变更点第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。

有电商专业人士看来，此举或意味着淘宝正全面向拼多多看齐。

01淘宝也玩“仅退款”？

12月26日生效的这三则淘宝平台争议处理规则变更中，其中主要关注点集中在第一条，即：

“基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。”

简而言之，就是卖家如果在过往的经营过程中，差评或者违规情况过多，就有可能在收到客户的售后投诉时，被平台直接判定退货退款或退款。

站在卖家角度来看，这则新规的重要意义在于平台将自己对于卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持。

虽然平台表示会“基于自身大数据能力”，对于卖家之前的经营行为进行综合评估，但是这评估的标准会不会对于平台用户有倾向性，可能会使得很多卖家存在顾虑。

毕竟此前拼多多的仅退款政策就被不少卖家斥责为过分偏袒消费者，甚至还引发过商家与平台间的激烈冲突。

今年6月，有淘天集团相关人士透露，近一年，约有百万拼多多商家在阿里巴巴旗下的淘宝上开设了网店，这一数字占淘宝今年500余万新增商户的近20%。

对于这些从拼多多转战至淘宝的卖家来说，本以为淘宝不会有类似于拼多多“仅退款”的极端政策，但如今新规则的出台，可能会让很多卖家又产生新的顾虑。

不过根据螺旋实验室的走访，也有一些淘宝卖家对于平台争议处理规则的变更持乐观态度。

淘宝卖家Alice对螺旋实验室表示，相比较拼多多较为粗放的商家评分，淘宝这么多年积攒下来的用户评价体系，其实更加贴近网络消费环境，在业内也能比较受买卖双方的认可，如果真的是依据真实经营行为做出判断，对于优质卖家来说不会造成太大影响，反而可以促进平台良币驱逐劣币。

简言之，新规显示，如果卖家在经营过程中，遭遇的差评或者违规情况过多，可能在收到客户投诉后直接被判定退货退款或仅退款。

尽管淘宝方面表示，会基于平台自身大数据能力，从店铺品质、售后投诉等多个维度，对卖家之前的经营行为进行综合评估，视情况支持消费者快速退货退款甚至仅退款的诉求。但评估的标准会不会更偏向于用户，是否会有人利用规则进行“仅退款”、“恶意下单”的行为，此外商家的损失又该谁来赔付等，这是诸多卖家存在顾虑的地方。

需要注意的是，根据相关法律，利用电商平台退款结算规则、服务等进行恶意退款、却不退货、白嫖商品的行为涉嫌侵犯他人的财产权，如果金额较大还可能构成诈骗罪。

平台与用户、商家之间的冲突通常涉及平衡各方的利益和权利。电商平台完善消费者保护机制，增加用户黏性无可厚非，但同样需要关注到商家可能遭受不公平对待的情况。对此，平台应该利用技术优势，识别出异常的交易模式和行为特征，及时发现并拦截恶意退单、薅羊毛等欺诈行为，或是优化相关政策，保障消费者权益的同时提升商家经营环境，构建和维持平台良好的生态。